Eine Eskalation soll die Kanzlei nicht überraschen oder dazu zwingen, vertrauliche Beratung gegenüber Drift offenzulegen. Drift trennt deshalb Plattformprobleme, rechtliche Rückfragen, Beschwerden über anwaltliche Leistungen und dringende Risiken voneinander.

Drift ist erste Anlaufstelle für Probleme mit Profil, Matching, Buchung, Terminbestätigung, Zahlungsstatus, Erinnerungen, Terminänderung, Stornierung, technischem Zugriff und dem organisatorischen Übergabeprozess.

Die Kanzlei bleibt allein zuständig für Konfliktprüfung, rechtliche Beratung, Mandatsannahme, Strategie, Kommunikation mit Behörden oder Gerichten, Fristen im angenommenen Mandat und die Abrechnung weiterer anwaltlicher Leistungen. Drift bewertet oder korrigiert keine Rechtsmeinung.

Drift nimmt die Meldung auf, bestätigt den Eingang und ordnet sie zunächst einer Kategorie zu. Soweit die Kanzlei betroffen ist, erhält sie eine sachliche Zusammenfassung und Gelegenheit zur Stellungnahme. Drift teilt nur die für die Klärung erforderlichen Informationen.

Eine Beschwerde allein bedeutet weder, dass ein Fehler vorliegt, noch dass Drift eine anwaltliche Pflichtverletzung festgestellt hat.

Die Kanzlei soll Drift keine vollständigen Akten, internen Rechtsauffassungen oder vertraulichen Mandatsdetails übermitteln, wenn diese für die Plattformklärung nicht erforderlich sind. Für eine Antwort genügen häufig organisatorische Tatsachen wie Terminstatus, Kommunikationsdatum, vereinbarter Leistungsumfang oder Zahlungsstatus.

Drift kann den Prozess erklären, technische oder organisatorische Fehler korrigieren und mitteilen, dass die Kanzlei eingebunden wurde. Drift gibt keine inhaltliche Rechtsberatung, verspricht kein bestimmtes Ergebnis und legt keine vertrauliche Stellungnahme der Kanzlei offen.

Hinweise auf laufende Rechtsbehelfs- oder Gerichtsfristen, Ablehnungen, Widerruf oder Rücknahme eines Status, Haft, Abschiebung oder sonstige Aufenthaltsbeendigung, unsichere Arbeitsrechte oder unmittelbar bevorstehende Reisen werden als dringlich behandelt und der zuständigen Kanzlei beziehungsweise einem verfügbaren qualifizierten Menschen zur zeitnahen Prüfung zugeleitet.

Die technische Eskalation selbst begründet keine Mandatsannahme und ist keine Garantie, dass eine Frist gewahrt oder eine bestimmte Handlung übernommen wird. Die Kanzlei bestätigt ausdrücklich, was sie übernimmt.

Drift versucht, die Kanzlei über die vereinbarten Kontaktwege zu erreichen. Besteht noch kein angenommenes Mandat oder kann die Kanzlei die Angelegenheit nicht rechtzeitig übernehmen, kann Drift der Kundin oder dem Kunden erklären, dass anderweitige dringende anwaltliche Hilfe gesucht werden sollte. Drift erteilt dabei keine individuelle Handlungsempfehlung.

Beleidigungen, Drohungen, Belästigung, diskriminierendes Verhalten oder wiederholter Missbrauch der Plattform müssen nicht hingenommen werden. Drift kann Kommunikationskanäle moderieren, Zugriffe beschränken und bei unmittelbarer Gefahr geeignete Sicherheitsmaßnahmen unterstützen. Die Kanzlei kann eine Anfrage oder Zusammenarbeit nach Maßgabe ihrer eigenen Pflichten ablehnen oder beenden.

Drift klärt zunächst Buchungs-, Zahlungs- und Stornierungsdaten. Ob eine anwaltliche Vergütung entstanden ist oder zurückzuzahlen ist, richtet sich nach Vertrag, erbrachter Leistung und zwingendem Recht. Drift nimmt keine eigenständige rechtliche Bewertung eines Vergütungsanspruchs der Kanzlei vor.

Drift kann wiederkehrende organisatorische Probleme, Nichterreichbarkeit, unzutreffende Profilangaben oder Sicherheitsvorfälle prüfen. Vor Maßnahmen gegen ein Profil wird die Kanzlei grundsätzlich angehört, soweit nicht ein unmittelbares Sicherheits- oder Missbrauchsrisiko eine vorläufige Pause erfordert. Eine Profilpause ist eine Plattformmaßnahme und keine berufsrechtliche Entscheidung.

Falsch zugeordnete Zusammenfassungen, ungewöhnliche Zugriffe, verlorene Geräte, versehentliche Empfänger oder vermutete Datenabflüsse müssen unverzüglich an Drift gemeldet werden. Vertrauliche Details sollen nicht über öffentliche Kommentare oder unsichere allgemeine Kanäle gesendet werden.

Für Plattform- und Eskalationsfragen nutzen Partnerkanzleien den im Onboarding angegebenen Supportkanal für Kanzleien. Datenschutzvorfälle können zusätzlich an [email protected] gemeldet werden. Bei unmittelbarer Gefahr sind die jeweils zuständigen Notfall- oder Sicherheitsstellen zu kontaktieren.